Términos de servicio
Al reservar o participar en un tour o cualquier otro servicio relacionado (tour) con The China Guide (nosotros, nuestro), el viajero (usted) reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos términos de servicios (términos). En caso de reservar a nombre de terceros participantes, usted afirma que posee la autoridad para aceptar y efectivamente acepta estos términos en representación de los demás partícipes de su grupo.
1. RESERVA Y CONTRATO
Su reserva se confirma y el contrato existe cuando nosotros confirmamos por correo electrónico que hemos recibido el depósito. Usted debe tener por lo menos 18 años de edad para hacer una reserva y se compromete a proporcionarnos información completa y precisa.
2. PRECIO, COTIZACIÓN Y PAGO
Todos los precios publicados en nuestra página electrónica están sujetos a cambio sin previo aviso. Las cotizaciones también pueden ser sujetas a cambios antes de la reserva. Los precios se cotizan en la moneda local, yuanes chinos (CNY).
En el momento de hacer una reservación se requerirá un depósito de entre el 10 a 100% del precio total del tour dependiendo del itinerario y la fecha de inicio del tour. El saldo pendiente se debe cubrir entre 45 y 15 días antes del inicio del tour. Su especialista en viajes lo aconsejará en lo referente a los requisitos específicos antes de hacer una reserva.
Los pagos pueden realizarse a través de transferencias bancarias, tarjetas de crédito (Visa o Mastercard) y cualquier otro método aceptado por nosotros.
3. DOCUMENTOS DE VIAJE
Usted es responsable de obtener y de tener en su posesión todos los documentos e identificaciones necesarios para ingresar en China. Estos documentos pueden incluir un pasaporte válido, una visa china, permisos y certificados y políticas de seguros, entre otros. Su pasaporte debe contar con una validez de por lo menos seis meses anteriores a la fecha de su viaje con nosotros. Al viajar a China usted debe tener los mismos documentos de viajes que las copias que nos ha proporcionado.
El Gobierno chino puede requerir que los viajeros extranjeros soliciten permisos al viajar a regiones específicas, tales como Tíbet. Nosotros le asistiremos para solicitar dichos permisos, y usted es responsable de proporcionarnos los documentos requeridos. Nosotros no garantizamos que el Gobierno chino emitirá el permiso incluso si suministramos todos los documentos.
Usted es completamente responsable por cualquier costo incurrido como resultado de la ausencia de algún documento o defectos contenidos en el mismo.
4. SALUD Y SEGURO MÉDICO
Usted es responsable de evaluar si un tour es adecuado para usted. Igualmente, usted debe consultar a su médico para confirmar que puede viajar así como participar en las actividades planeadas. Nosotros no proporcionamos consejos medicos; usted debe consultar a su médico para conocer las precauciones médicas y vacunas en su caso.
Los viajes en China pueden consistir en visitas a regiones remotas o en vías de desarollo, donde los servicios médicos no se encuentran disponibles y la infraestructura podría no cumplir con los estándares de su país de origen. Nosotros no representamos ni ofrecemos garantía alguna relacionada con la disponibilidad o los estándares de las instalaciones médicas en China.
Nosotros recomendamos que obtenga un seguro médico desde su país y el cual cubra todas las fechas de su viaje. Su seguro médico debe abarcar por lo menos lesiones personales y gastos por emergencias médicas. Le recomendamos extender la cobertura para incluir cancelación, reducción o cualquier otro gasto ocasionado por pérdidas, daños, lesiones, atrasos o inconvenientes durante su viaje. Usted es responsable de indicar a su aseguradora el tipo de viaje, destino o destinos y actividades incluidas en su reserva.
Usted reconoce que ninguno de los costos de los tours ofrecidos por nosotros incluye cobertura médica. Es responsabilidad de usted comprobar que cuenta con la cobertura suficiente y asumir todos los riesgos asociados con la ausencia de ésta.
5. FLEXIBILIDAD Y SERVICIOS NO UTILIZADOS
Nos podríamos ver obligados a modificar su itinerario, agenda, alojamiento, actividades y forma de transporte debido a circunstancias imprevistas, inquietudes de carácter operativo o preocupación por su salud, disfrute o comodidad, así como a causa de eventos fuera de nuestro control luego de confirmada su reserva o después del inicio del tour. Usted reconoce que un viaje por naturaleza requiere de flexibilidad y reconoce que permitirá alteraciones razonables a nuestros servicios e itinerarios. Cualquier cambio será realizado a nuestra discreción. Nostros le notificaremos tan pronto como nos sea posible y no seremos responsables por ninguna pérdida indirecta o surgida como consecuencia de cualquier cambio hecho a una reserva o itinerario.
Cuando no nos sea posible proporcionar un elemento significativo de un tour tal cual fue descrito, organizaremos alternativas adecuadas según las posibilidades. Nosotros podríamos ofrecer un reembolso por los productos o servicios no utilizados si nos es imposible otorgar una alternativa conveniente o si usted las rechaza de forma razonable.
Si usted desea cambiar su itinerario, agenda, alojamiento, actividades o modo de transporte luego de confirmar la reserva o después de iniciado el tour, haremos todos lo posible para asistirlo para hacer los cambios, aunque no ofrecemos ninguna garantía. Todos los gastos adicionales resultados del cambio correrán a su cargo.
Si usted desea cancelar parte de su viaje, le reembolsaremos cualquier costo que podamos recuperar de la cancelación de los productos o servicios no utilizados según determinemos a nuestra discreción.
6. EN CASO DE QUE USTED CANCELE SU TOUR
Si usted desea cancelar todo su viaje antes del inicio, necesitará notificar por correo electrónico a su especialista de viajes tan pronto como sea posible. Sus pérdidas serán menores entre más pronto nos notifique. En caso de ser aplicable, la tarifa por cancelación se determinará de acuerdo a la fecha en que recibamos su aviso.
Nuestros cargos por cancelación:
(a) Aviso de cancelación 14 días o más antes del inicio del tour: sin cargos.
(b) Aviso de cancelación de 13 a 7 días antes del inicio del tour: 10% del precio del tour.
(c) Aviso de cancelación de 6 a 0 días antes del inicio del tour: 20% del precio del tour.
Cargos por cancelación cobrados por terceros proveedores de servicios:
La cancelación de su recorrido puede incurrir en tarifas de cancelación de terceros (como aerolíneas, compañías ferroviarias, líneas de cruceros, hoteles y bancos). Todos los cargos se detallarán dentro de las 24 horas de recibido su aviso de cancelación.
Algunos tours podrían estar sujetos a políticas alternativas de cancelación. Su especialista en viajes le aconsejará antes de hacer la reserva.
7. EN CASO DE QUE NOSOTROS CANCELEMOS SU TOUR
Nosotros garantizamos que todos los tours reservados y asegurados mediante un depósito válido iniciarán en la fecha acordada, sujetos a cambios razonables al itinerario descritos en estos términos. Esta garantía no aplica en caso de fuerza mayor.
En caso de cancelar un tour antes de la fecha de inicio por razones distintas a la fuerza mayor y la cancelación no resultó de su propia culpa o negligencia, puede escoger alguna de las siguientes opciones:
(a) Un tour alternativo de un valor equivalente o superior.
(b) Un tour alternativo por un valor inferior y la diferencia del precio.
(c) Un reembolso completo por todos los cargos pagados por el tour cancelado.
Nosotros no somos responsables por cualquier gasto relacionado o pérdidas indirectamente incurridas como resultado de una reserva cancelada, incluyendo sin limitarse a: visas, vacunas, boletos no reembolsables de tren o de avión, cargos no reembolsables por estacionamiento y cualquier otra tarifa o pérdida de ganancias.
8. OBLIGACIONES
Usted reconoce que al viajar con nosotros ha considerado cualquier posible riesgo a su salud y seguridad. Asimismo, usted reconoce que participar en actividades de alto riesgo o viajar a regiones en vías de desarrollo conlleva un grado considerable de riesgos para su persona. Los estándares de higiene, alojamiento y transporte en China pueden ser inferiores a los estándares que usted podría esperar en su país de origen. En virtud de este acto usted nos deslinda de cualquier reclamo y causas de acción ocurridas por cualquier pérdida, daños, lesiones o defunción resultados de los riesgos inherentes al hecho de viajar.
En todo momento usted debe cumplir estrictamente todas las leyes y regulaciones aplicables en China. Nosotros cesaremos inmediatamente de prestar servicios si usted comete cualquier acto ilegal durante su tour o si, en nuestra opinión, su compartamiento causa o podría causar peligro, estrés o molestias materiales a otros. Usted asumirá todos los cargos incurridos y no tendrá derecho a ningún reembolso o costos resultado del cese de la organización de su viaje.
Usted está de acuerdo en tomar todas las medidas prudentes relacionadas con su propia seguridad durante el tour, incluyendo y sin limitarse a: el uso adecuado de dispositivos de seguridad y obedecer todas las señales públicas, así como las advertencies escritas u orales relacionadas con su salud y seguridad. Ni nosotros ni nuestros proveedores de servicios seremos responsables por cualquier pérdida o daños causados por no cumplir con las instrucciones o advertencias de seguridad.
Nosotros únicamente fungimos como agentes de ventas para determinadas aerolíneas y sus términos y condiciones aplican a las compras y el uso de los boletos. No somos responsables por los retrasos o cambios a los itinerarios de vuelo ni los horarios.
Usted reconoce que cualquier asistencia prestada por nuestros representantes para organizar, seleccionar o reservar cualquier servicio no incluido en su reserva con nosotros es meramente a petición suya y no garantizamos y expresamente nos deslindamos de cualquier responsabilidad surgida de tomar parte en estos servicios opcionales.
9. QUEJAS
Usted está de acuerdo en hacernos llegar sus quejas tan pronto como sea posible para ofrecernos la oportunidad de resolverlas adecuadamente. Usted está de acuerdo en informar a su guía o especialista en viajes directamente. Nosotros no somos responsables por quejas que no hayan sido expresadas a tiempo. Cualquier queja hecha después del final de un tour se debe recibir dentro de los 15 días siguientes al último día del viaje.
10. FUERZA MAYOR
No seremos responsables de ninguna manera por la muerte, lesión corporal u otra pérdida o detrimento a su persona o personas provocado por un acto de fuerza mayor, guerras u operaciones militares, actividades o amenazas terroristas, disturbios civiles, disputas laborales, interferencia de las autoridades, disturbios politicos, motines, insurrecciones o limitaciones gubernamentales, incendios, clima extremo o cualquier otra causa cualquiera que sea su origen y que se encuentre fuera de nuestro control. Cualquier evento que ni nosotros ni nuestros proveedores de servicios puedan prever de forma razonable constituye un acto de fuerza mayor.
11. LEYES APLICABLES
El contrato y estos términos se encuentran sujetos a las leyes de la República Popular China y usted cede la jurisdicción exclusiva a las cortes ubicadas en Beijing para la resolución de cualquier disputa bajo estos términos o en lo respectivo a cualquiera de nuestros tours o servicios.